سياسة الاسترجاع والاسترداد

نحن في متجرنا نسعى دائمًا إلى رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة. لذلك، نحرص على توضيح سياسة الاسترجاع والاسترداد بكل شفافية.

1. مدة الاسترجاع والاستبدال

يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفقًا للشروط والأحكام الموضحة في هذه السياسة والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

2. شروط الاسترجاع

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.

• يجب الاحتفاظ بالتغليف الأصلي وجميع الملحقات المرفقة بالمنتج، إن وجدت.

• يجب تقديم رقم الطلب أو إثبات الشراء.

• لا يؤثر أي شرط في هذه السياسة على الحقوق القانونية للمستهلك.

3. المنتجات التالفة أو الخاطئة

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو مختلفًا عن المنتج الذي طلبته، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن مع توضيح المشكلة وإرفاق صور للمنتج عند الحاجة. سنعمل على معالجة طلبك وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

4. سياسة استرداد الأموال

بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، سيتم رد المبلغ المستحق عبر وسيلة الدفع الأصلية، متى أمكن ذلك. وقد يختلف وقت وصول المبلغ حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

5. سياسة الشحن

نقدم خدمة الشحن المجاني لطلباتكم.

في حال إرجاع المنتج بسبب تغيير الرأي أو عدم الرغبة في الاحتفاظ به، قد يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع، إن وجدت، وفقًا للأنظمة المعمول بها.

أما في حال إرجاع المنتج بسبب عيب أو خطأ من جانب المتجر، فسيتم التعامل مع رسوم الإرجاع وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

6. إلغاء الطلب

إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، يُرجى التواصل معنا في أسرع وقت ممكن قبل شحن الطلب. إذا تم شحن الطلب بالفعل، فقد يخضع الإلغاء لإجراءات الاسترجاع المعمول بها.

7. المنتجات غير القابلة للإرجاع

قد تخضع بعض المنتجات لقيود خاصة على الإرجاع لأسباب صحية أو لطبيعة المنتج، وذلك وفقًا للأنظمة المعمول بها. ولا تنطبق هذه القيود على الحالات التي يقرر فيها النظام حق المستهلك في الإرجاع أو الاسترداد.

8. التواصل معنا

للاستفسار عن الاسترجاع أو الاسترداد، يُرجى التواصل معنا عبر بيانات الاتصال الموجودة في صفحة «اتصل بنا»، مع ذكر رقم الطلب وتوضيح سبب طلب الإرجاع.

9. حقوق المستهلك

تخضع هذه السياسة للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ولا تحد من أي حقوق قانونية مقررة للمستهلك.

نشكركم على التسوق من متجرنا، ونتطلع دائمًا إلى تقديم أفضل خدمة لكم.