سياسة الاستبدال والإسترجاع

آلية الإرجاع :

يسلم المنتج الى المندوب او الى اقرب فرع شركة الشحن حسب منطقة العميل، يتم تحويل مبلغ المنتج خلال2-3 يوم عمل من وقت تسليم المنتج لشركة الشحن أو فور استلام المنتج من قبل المتجر.

سياسة الاستبدال:

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال 72 ساعة التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور 72 ساعة.

2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن ( 40ريال لكافة مدن المملكة)

لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:

1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.

2- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

سياسة الاسترجاع:

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال 24 ساعة التالية لتاريخ استلام المنتج في حال كان المنتج به خلل مصنعي او متضرر ، ولا يحق له ارجاع المنتج بعد مرور 24 ساعة.

2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.

3- يقوم العميل بأرسال المنتجات للمتجر ويتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك

4- في حال رغبة العميل باسترجاع المنتج برغبته الخاصة مع خلو المنتج من أي ضرر أو اي عيب مصنعي فيتحمل العميل خصم 60 ريال سعودي لكافة مدن المملكة، تخصم من قيمة إجمالي الطلب بعد إستلام الطلب من قبل المتجر

لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:

1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.

2- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

3- إذا المنتج كان بحالة سليمة تماما وغير متضرر

- في حال نزع أو فتح الغلاف البلاستيكي الشفاف الخاص بالمنتجات, لن يكون من حق المستهلك المطالبة بالاسترجاع. كما يحتفظ المتجر بالحق في خصم قيمة الاستهلاك في حال نزع الغلاف وذلك وفقا لتقديرنا لحالة المنتج وامتثالا لحماية المستهلك.

4-المنتجات المجانية لاتستبدل ولاتسترد في فترة العروض

5- في حال طلب إرجاع المنتج الأساسي فيجب إرجاع المنتجات المجانية المرافقة مع المنتج الأساسي( في فترات العروض الترويجية فقط)خطوات الإرجاع

1. إرسال بريد إلكتروني على الرابط الآتي info@majestic-lux.com
2. إرفاق رقم الطلب بالبريد الإلكتروني
3. في حالة كان المنتج يشكو من عيب مصنعي او مخالف لما طلب العميل فيجب تقديم وصف المنتج مع صورة المنتج المتضرر
4. يقوم المتجر بإرسال بوليصة شحن للعميل
5. يسلم العميل المنتج لشركة التوصيل كحالته الاصلية
6. بعد استلام المنتج من قبل المتجر وفحصه، يتم استرداد المبلغ للعميل في غضون ٧٢ ساعة